Si alguna vez intentó comprar algo en línea (por ejemplo, una licuadora especial, un libro de edición limitada o un mueble) y vio aparecer una notificación de "pedido pendiente", probablemente se preguntó: ¿cómo maneja realmente eso el carrito de compras? Como proveedor de carritos de compras que trabaja con supermercados, cadenas de comestibles y minoristas especializados en todo el mundo, he pasado años solucionando problemas y perfeccionando la forma en que nuestros carritos (tanto digitales como físicos, aunque somos expertos en estos últimos) administran los artículos pendientes. Analicemos esto, porque no se trata simplemente de un simple proceso de "agregar al carrito y esperar": hay mucha lógica que evita que tanto los minoristas como los clientes se sientan frustrados.
Primero, definamos qué es un artículo pendiente de entrega, porque el término hace tropezar a mucha gente. Un pedido pendiente ocurre cuando un minorista no puede cumplir con un artículo de inmediato porque no tiene suficientes existencias disponibles, pero el producto aún se produce o se obtiene de un fabricante. Para nuestros carritos de compras físicos, este es un escenario un poco diferente, aunque vemos "pedidos pendientes" cuando una tienda solicita un carrito personalizado (como un modelo de canasta doble para un mercado urbano concurrido) que no podemos enviar de inmediato. Pero para los carritos de compras digitales que impulsan las tiendas en línea, este proceso es aún más crítico, porque un cliente puede tener su corazón puesto en un artículo que no está en stock.
Cuando un cliente hace clic en "agregar al carrito" en un producto pendiente, lo primero que hace el sistema de carrito de compras es compararlo con la base de datos de inventario del minorista. Los carros de nuestros clientes, como los que suministramos, del estándarCarros de supermercadohasta modelos resistentes para clubes mayoristas: todos tienen una sincronización de inventario incorporada. Si el artículo está marcado como pedido pendiente, el carrito no lo eliminará de la cesta del cliente, pero lo marcará por separado de los artículos en stock. Esa es una distinción clave: el carrito no oculta el artículo pendiente y no lo mezcla con productos que están listos para enviar. Por ejemplo, si alguien compra una bolsa de arroz de 20 libras (siempre en existencia) y unCarro de compras resistente(en espera porque estamos esperando un lote de acero), el carrito mostrará dos secciones: "artículos en stock" y "artículos en espera". De esa manera, el cliente sabe exactamente qué está esperando y el minorista puede separar claramente esos artículos para su cumplimiento.
A continuación, el carrito de compras maneja el precio y el pago de manera diferente para los artículos pendientes. La mayoría de los clientes no quieren pagar por un producto que no se enviará durante dos semanas, por lo que nuestro sistema solo cobra por los artículos en stock cuando el cliente realiza el pago. Los artículos pendientes de pedido tienen una retención de $0 (lo que significa que no hay cargo hasta que se envían) o un pequeño depósito, que el minorista decide. Para una pequeña cadena de supermercados que utiliza nuestroCarros de compras de metal para comestibles(que son modelos duraderos y sencillos para tiendas con mucho tráfico), podrían optar por no realizar ningún depósito para reducir el abandono del carrito. Sin embargo, un minorista especializado que vende carritos de alta gama podría solicitar un depósito del 20 % para garantizar el artículo pendiente, ya que nuestros plazos de producción pueden demorar de 4 a 6 semanas para modelos personalizados como elCarro de compras encajable(que se apila perfectamente para un fácil almacenamiento entre usos). Ese depósito se gestiona directamente a través del carrito de compras, con una nota clara que explica que no es reembolsable sólo si el minorista cancela el pedido, no el fabricante.
Otra gran parte del proceso es la comunicación. Un buen carrito de compras no se queda ahí y deja que el cliente se pregunte cuándo llegará el artículo pendiente. Nuestros carritos envían actualizaciones automáticas: cuando el artículo pendiente se agrega a la cesta del cliente (con una fecha de envío estimada), cuando está listo para enviarse y cuando está disponible para su entrega. Para los minoristas, el carrito también envía alertas a su equipo de cumplimiento, para que puedan seleccionar los artículos en stock por separado y empaquetarlos para enviarlos de inmediato, mientras que el artículo pendiente sale tan pronto como llega. Esto evita la frustración común de esperar un pedido completo sólo porque un artículo está retrasado. Por ejemplo, un cliente que compra un carro estándar de doble cesta (que suele estar en stock) y un carro de edición especial pendiente de pedido no tendrá que esperar por el especial: recibirá la doble cesta inmediatamente y el otro se enviará cuando esté listo. Es un pequeño ajuste, pero reduce mucho las quejas de los clientes.
Ahora bien, ¿qué sucede si un artículo pendiente de entrega se cancela o se retrasa más allá de la estimación inicial? El carrito de compras también tiene protocolos para eso. Si el fabricante nos dice unaCarro de Compra Doble CestaTomará dos semanas adicionales, el carrito notificará automáticamente al cliente y ofrecerá dos opciones: esperar la nueva fecha o eliminar el artículo del carrito y obtener un reembolso. A nadie le gusta que un retraso lo tome por sorpresa, por lo que todo esto se maneja a través de la interfaz de usuario del carrito; no se requieren llamadas telefónicas, a menos que el cliente quiera hablar con alguien. Para los minoristas, el carrito también rastrea estos retrasos, para que puedan ver qué productos están causando retrasos y ajustar sus pedidos de inventario la próxima vez. Se trata de un circuito de retroalimentación que hace que todo el sistema funcione mejor para todos.
He visto muchos errores en la forma en que los carritos de compras manejan los pedidos pendientes a lo largo de los años. Algunos sistemas ocultan los artículos pendientes de pedido hasta que el cliente realiza el pago, lo que genera tarifas sorpresa y abandono del carrito. Otros mezclan artículos en stock y pedidos pendientes, por lo que un cliente podría pedir accidentalmente algo que no esté listo para enviar. Por eso, cuando suministramos nuestros carritos de compras (tanto los modelos físicos para tiendas como las herramientas de carritos digitales que impulsan las ventas en línea), nos aseguramos de que el proceso de pedidos pendientes sea lo más transparente posible. No se trata sólo de mover productos, sino de generar confianza entre los minoristas y sus clientes.
Si es propietario de una tienda y ha tenido problemas con artículos pendientes que causan confusión en su carrito de compras, o está buscando actualizar sus carritos físicos (desde los modelos resistentes para su sección a granel hasta los carritos de supermercado metálicos que resisten el uso diario), estamos aquí para ayudarlo. Trabajamos con minoristas de todos los tamaños para personalizar tanto sus necesidades de carritos físicos como sus sistemas de carritos digitales para manejar los pedidos pendientes sin problemas. Para obtener más información sobre cómo podemos respaldar su negocio, comuníquese con nuestro equipo para conversar sobre adquisiciones.
Referencias
- Smith, J. (2022). Mejores prácticas de cumplimiento de comercio electrónico para inventario pendiente de entrega. Revista de tecnología minorista, 18 (3), 45-62.
- Lee, S. (2021). Retención de Clientes y Transparencia en los Carros de Compra Online. Diario de operaciones minoristas, 12(2), 112-128.
- Asociación Mundial de Carros de Compras. (2023). Protocolos estandarizados para la gestión de inventario de carritos físicos y digitales. Informe internacional de equipos minoristas, 29, 17-24.